La FAQ

ACTIZZY
Pourquoi ACTIZZY ?
ACTIZZY est une plateforme qui met en relation des personnes souhaitant faire des activités (culturelles, sportives et gastronomiques) et des professionnels en proposant. ACTIZZY a pour ambition de valoriser la région des Hauts-de-France, tout en participant à la restauration du patrimoine. Elle se veut ainsi, être une entreprise utile et éthique !
Comment fonctionne ACTIZZY ?
Lama et toute sa troupe parcourent les Haut-de-France, à la recherche des meilleures cours de cuisine, musées, visites de châteaux, parcours d’accrobranche et autres activités, et s’assurent d’avoir le meilleur prix possible.
Qu’apportons-nous à nos clients ?
1. Une sélection de prestataires de loisirs, approuvée par Lama – pour encore plus de confiance
2. Une description détaillée de leurs activités
3. La possibilité de réserver directement en ligne
4. La possibilité de participer à la restauration du patrimoine de la région, sans que cela ne vous coûte de l’argent – c’est ACTIZZY qui s’engage à reverser une partie de chaque ticket vendu !
Plus besoin de prendre votre téléphone pour vérifier les créneaux horaires disponibles ! Et tout cela gratuitement !
Quelle différence avec les sites de réductions ou de bons cadeaux ?
Contrairement à la majorité des sites de réductions, nous vous permettons de réserver directement en ligne sur notre site internet : plus besoin d'appeler à plusieurs reprises un prestataire pour effectuer votre réservation, ou encore d’attendre pendant des mois pour pouvoir bénéficier de votre promotion ! En plus de cela, sans que cela ne vous coûte plus cher, et en réservant simplement votre activité sur ACTIZZY, vous participez à la restauration du patrimoine de la région !
Comment puis-je recommander un prestataire ?
A l’issue de votre activité, vous avez la possibilité de noter et de laisser un avis. Il est très important de le faire pour permettre à l’ensemble du troupeau de lamas perdu, de bénéficier de votre expérience. Pour pouvoir laisser un avis, vous aurez deux possibilités pour le faire :
- Via l’e-mail que vous recevrez à l’issue de votre activité
- Via votre espace personnel, dans la rubrique « Mon profil », puis « Mes commentaires ».
Et si un partenaire ne me satisfait pas ?
Nous sélectionnons minutieusement nos partenaires. Si vous avez la moindre remarque, n’hésitez pas à écrire directement à notre service client : contact@actizzy.com
Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais ! Parole de Lama !
- J’ai trouvé une erreur et je souhaiterais le signaler
Si vous trouvez une erreur sur notre site internet www.actizzy.com, nous en sommes désolés. N’hésitez pas à nous en faire part pour que nous puissions corriger cela au plus vite – On pense que la critique est constructive ! Pour cela rien de plus simple, vous pouvez nous joindre par e-mail à : contact@actizzy.com.
PROCESS DE RESERVATION
Comment faire ma demande de réservation ?
Une fois que vous aurez défini des critères de recherche tels : l’endroit, le type d’activité, la date etc, vous aurez alors une sélection d’activités correspondant à votre recherche. Il vous suffit de choisir votre activité préférée ! Ensuite, rendez-vous sur la page de cette dernière. Cliquez sur « Réserver ».
Le prestataire traitera votre demande dans un maximum de 48 heures pour soit confirmer, soit reprogrammer votre activité. 
Pour « Offrir », il vous suffit de nous l’indiquer. Pour cela, un espace est prévu pour communiquer avec nous, une fois la réservation faite.
Puis-je faire ma demande de réservation au téléphone ?
Oui, dans certains cas particuliers, nous pouvons vous assister par téléphone, même si habituellement, les demandes de réservations doivent être effectuées en ligne. Cependant, il est important de noter, que dans ce cas, que vous devrez nous fournir vos coordonnées bancaires.
Dois-je faire ma demande de réservation à l’avance ?
Oui, nous vous le recommandons vivement. Si votre demande de réservation est reçue en avance, vous aurez plus de chance de trouver une date et une heure qui vous conviennent. Il faut noter que la majorité des personnes sont en vacances au même moment.
Puis-je faire une demande de réservation le jour même ?
Les prestataires devant organiser leur emploi du temps et leurs effectifs à l’avance, nous vous recommandons vivement de réserver à l’avance – d’autant plus que cela augmente vos chances d’obtenir le créneau qui vous arrange. Cependant, il est possible pour quelques activités d’effectuer une réservation de dernière minute. Vous pouvez trouver plus de détails en consultant le calendrier de chaque activité (disponible sur la page de l’activité)
Dois-je indiquer mes coordonnées bancaires pour faire ma demande de réservation ?
Oui. Veuillez noter qu’il s’agit uniquement d’une autorisation sur votre carte. Vous ne serez débité que lorsque la réservation de votre activité sera confirmée.
Comment savoir si ma demande de réservation a été envoyée ?
Dès la fin de la réservation de votre activité sur le site internet www.actizzy.com, vous recevrez un e-mail indiquant que nous avons bien reçu votre demande et reviendront vers vous dans un maximum de 48 heures pour soit confirmer votre demande soit vous proposer une autre date.
Vous n’avez pas reçu cet e-mail ? Peut-être s’est-il retrouvé par erreur dans vos courriers indésirables ? Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous en informer à : contact@actizzy.com
PAIEMENT
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons uniquement les cartes bleues. Si vous êtes un large groupe et que vous préférez payer par virement bancaire, contactez-nous !
Dans quelle devise puis-je payer ?
Actuellement, vous pouvez payer uniquement en euros (€)
Puis-je payer sur place ?
Non. Pour réserver un créneau horaire, vous devez effectuer une demande de réservation en ligne et payer directement sur le site internet ACTIZZY.
Pourquoi dois-je entrer mes coordonnées bancaires lors de la demande de réservation ?
La plupart de nos prestataires partenaires dirigent de petites entreprises. Ils peuvent organiser leurs activités uniquement pour un nombre limité de participants chaque jour.
Afin de planifier les créneaux horaires, d'organiser les détails de l'activité et l'équipement, il est important pour eux d'éviter les annulations de dernière minute. Nous vous demandons de nous fournir une autorisation préalable de paiement pour les sécuriser.
A quel moment ma carte de crédit est-elle débitée ?
Vous êtes débité seulement une fois que la demande de réservation est confirmée.
Lorsque vous indiquez vos détails de paiement pendant le processus de demande de réservation, vous nous fournissez une autorisation de pré-paiement. Cela signifie que votre banque prend une capture du montant correspondant au prix de l’activité. Ce n'est qu'une fois que la demande est confirmée que le montant est libéré par votre banque jusque nos services.
Imaginez ce processus comme si votre banque était une main. Lorsque vous faites votre demande de réservation, l'argent est pris et gardé par cette main. C’est seulement lorsque la réservation est confirmée que la main nous passera l'argent. Si la réservation n'est pas confirmée, la main remet automatiquement l'argent sur votre compte.
Le paiement sur ACTIZZY est-il sécurisé ?
Les autorisations de paiement anticipé et le paiement sur www.actizzy.com sont extrêmement sécurisés. Pourquoi ?  
1. Nous exploitons un site sécurisé 
2. Nous travaillons avec un fournisseur de services de paiement  : Stripe qui est présent à l’international. Il gère tous les paiements par carte de crédit sur ACTIZZY.
3. Aucun paiement n'est donc traité directement par nos services et aucun numéro de carte de crédit n’entre en contact avec nos serveurs. ACTIZZY est une société française établie dans les Hauts-de-France.
4. ACTIZZY fonctionne sous une licence d'agent de voyage. En tant que tel, et par la loi, ACTIZZY maintient une garantie financière permanente fournie par l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme 

- L’option de paiement ne fonctionne pas. Aidez-moi !
Contactez soit :
- Par e-mail : webmaster@actizzy.com
- Par téléphone : +33 6 01 03 43 86
J’AI DEJA UNE RESERVATION
J’ai fait une demande de réservation. Quand aurais-je une réponse ?
Vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 48 heures. S'il s'agit d'une demande de réservation de dernière minute, nous reviendrons vers vous aussi vite que possible. 
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation !
Il se peut que votre email se soit retrouvé par erreur dans vos courriers indésirables ? Si non, contactez-nous à : contact@actizzy.com 
Comment savoir si ma demande de réservation a été confirmée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation incluant les coordonnées du prestataire ainsi que le lieu de rendez-vous. Il est très important de relire attentivement cet e-mail ainsi que le fichier en pièce jointe "Récapitulatif de votre réservation" attaché. Vous pourrez y trouver toutes les informations additionnelles liées à votre activité (ex: combien de temps se présenter à l'avance). 
Dois-je contacter l’instructeur quand ma réservation est confirmée ?
Cela dépend de l'activité. Nous recommandons de contacter l'instructeur si votre activité est fortement dépendante des conditions météorologiques. 
Pour le contacter, vous aurez deux possibilités :
- Soit dans votre espace personnel, dans l’onglet « Mes activités », vous pourrez lui envoyer un message directement en cliquant sur « Contacter » dans la partie « Vos réservations en cours »
- Soit vous trouverez ses coordonnées dans votre e-mail de confirmation 
Que se passe-t-il si le prestataire n’est pas disponible ?
Nous allons faire tout notre possible pour essayer de trouver un autre prestataire proposant la même activité à un créneau horaire qui vous conviendrait.
Si nous ne trouvons pas de prestataire ou de créneau qui vous convienne, nous annulerons automatiquement votre demande de réservation ainsi que votre autorisation de pré-paiement.
Que se passe-t-il si la date/heure de mon choix n’est pas disponible ?
Le prestataire vous proposera des dates/horaires alternatifs par e-mail. 
Si vous n'êtes pas disponible pour les créneaux proposés, vous pouvez décliner la proposition par e-mail et nous tenterons de trouver un autre prestataire pour vous.
Si nous ne trouvons pas un créneau satisfaisant ou un autre prestataire pour vous, nous pourrons annuler votre demande de réservation. L'autorisation sur votre carte sera alors automatiquement annulée.  
Puis-je changer la date de réservation ?
Cela dépend du statut de votre réservation :
- Si votre demande de réservation n'a pas encore été confirmée, contactez-nous. 
- Si votre demande de confirmation a déjà été confirmée, vous devrez contacter le prestataire directement. Pour cela, vous avez deux possibilités pour le contacter :
- Soit dans votre espace personnel, dans l’onglet « Mes activités », vous pourrez lui envoyer un message directement en cliquant sur « Contacter » dans la partie « Vos réservations en cours »
- Soit vous trouverez ses coordonnées dans votre e-mail de confirmation
Il est cependant important de signaler que les fournisseurs ne sont en aucun cas obligés d’accepter ces demandes de modifications, car nous ne contrôlons pas leurs agendas. Par ailleurs, de telles modifications peuvent donner lieu aux paiements de frais, selon les conditions particulières éventuelles du fournisseur.
Dans le cas où votre demande de modification est refusée par le fournisseur, celle-ci sera traitée comme une annulation et rentrera dans le champ général d’application des annulations comme détaillé au-dessus.
Puis-je changer le nombre de participants ?
Cela dépend du statut de votre réservation. Contactez-nous et nous trouverons une solution pour vous. 
Comment annuler ma réservation ?
Pour annuler votre réservation, il vous suffit de vous connecter sur votre profil, dans l’onglet « Mes activités », vous trouverez votre réservation et vous aurez la possibilité de l’annuler en cliquant sur le bouton « Annuler ma réservation ».
Nous vous incitons à consulter la politique d’annulation pour plus d’informations. 
ANNULATIONS
Mon activité a été annulée, comment être remboursée ?
Contactez-nous et nous nous en occuperons immédiatement.
Comment annuler une réservation ?
Pour annuler votre réservation, il faut suffit de vous connecter sur votre profil, dans l’onglet « Mes activités », vous trouverez votre réservation et vous aurez la possibilité de l’annuler en cliquant sur le bouton « Annuler ma réservation ».
Nous vous incitons à consulter la politique d’annulation pour plus d’informations.
Pour toutes demandes d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à : contact@actizzy.com ou par téléphone au : 06 01 03 43 86
Quelle est notre politique d’annulation ?
Chaque activité a une politique d'annulation spécifique, car elle est au choix du prestataire. ACTIZZY est un intermédiaire entre vous (utilisateurs) et les prestataires d’activités. Ainsi, lorsque vous réservez une activité, via ACTIZZY, vous réservez en fait directement auprès du prestataire, et c’est très bien ainsi car notre rôle est de vous mettre en relation avec notre réseau de prestataires, pour vous proposer le plus large choix possible. Pour éviter les annulations de dernières minutes, qui peuvent engendrer des pertes importantes pour nos fournisseurs, ils ont la possibilité de choisir, pour chacune de leurs activités, une politique d’annulation qu’ils estiment alignés avec les activités qu’ils proposent. Il existe 2 politiques d’annulation :
Que se passe-t-il si un prestataire annule mon activité ?
Les prestataires ne peuvent annuler une activité réservée et confirmée, que dans le cas où des circonstances en dehors de leur contrôle rendent la pratique de l’activité impossible ou dangereuse, en particulier des conditions météorologiques dangereuses ou des cas de force majeure. Dans ces cas spécifiques, vous serez intégralement remboursés de la valeur de l’activité réservée. En cas de mauvais temps ou d’autres facteurs difficilement prévisibles, les prestataires peuvent aussi proposer de nouvelles dates pour réaliser l’activité, auquel cas c’est vous qui décidez d’accepter ou non de décaler la réalisation de l’activité.
LE JOUR DE L’ACTIVITE
Que se passe-t-il en cas de mauvaises conditions météorologiques ?
Les activités en plein air impliquent d'être dehors ! Et de nombreuses activités dépendent de la météo: certaines ne se dérouleront pas sous la pluie ou s'il n'y a pas de neige ou de vagues (ou trop peu), etc.
Seul le prestataire prend la décision d'annuler ou de maintenir une activité. Habituellement, le prestataire vous contactera (sauf indication contraire dans l'email de confirmation), mais si vous avez des doutes, n'hésitez pas à le contacter. L’instructeur essayera de reporter l'activité.
Dans le cas où une reprogrammation n'est pas possible, vous aurez droit à un remboursement complet, conformément aux conditions générales d'ACTIZZY.
Comment puis-je contacter le prestataire ?
Vous avez deux possibilités pour le contacter :
- Soit dans votre espace personnel, dans l’onglet « Mes activités », vous pourrez lui envoyer un message directement en cliquant sur « Contacter » dans la partie « Vos réservations en cours »
- Soit vous trouverez ses coordonnées dans votre e-mail de confirmation
Où se situe le point de rendez-vous ?
L’adresse du point de rendez-vous est indiquée dans l'e-mail de confirmation ainsi que dans le récapitulatif de la réservation.
Comment dois-je m’habiller ?
Des vêtements de sport confortables et des chaussures fermées sont parfaits pour les activités urbaines, terrestres et aériennes. Les tongs ne sont pas adaptées aux activités sportives et si vous avez des longs cheveux, il est souvent recommandé de les attacher.
Pour les activités dans la neige ou dans l'eau, veuillez prendre en considération le fait que vous pourriez obtenir de l'équipement supplémentaire.
Veuillez également noter que certaines activités nécessitent de porter des vêtements spécifiques ou apporter certains équipements. Vous trouverez ces informations dans la description de l'activité en ligne ainsi que dans le récapitulatif de la réservation de l'e-mail de confirmation.
Dois-je me présenter à l’avance ?
Oui. En règle générale, il est fortement conseillé d’être là 15 minutes à l'avance.
Certaines activités ont toutefois des exigences particulières, ce qui signifie que vous devez être là, par exemple 1 heure à l'avance. Vous trouverez ces informations dans la description de l'activité ainsi que dans le récapitulatif de réservation de l'e-mail de confirmation.
Ai-je besoin d’imprimer l’email de confirmation ?
Non, une version numérique sur votre téléphone (par exemple) suffit amplement.